Pasuruan, 2026 - Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Kabupaten Pasuruan mencatat capaian kinerja pelayanan publik yang sangat memuaskan pada Triwulan I Tahun 2026. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), BPBD memperoleh nilai 90,04 dengan kategori A (Sangat Baik).

Survei yang melibatkan 177 responden ini menunjukkan tingkat kepercayaan masyarakat yang tinggi terhadap kualitas layanan kebencanaan yang diberikan. Dari jumlah tersebut, sebanyak 106 responden merupakan laki-laki dan 71 perempuan, dengan mayoritas berpendidikan S1.

Kepala Pelaksana BPBD Kabupaten Pasuruan, Sugeng Hariyadi, SE, MM, menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil kerja keras seluruh jajaran dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

“Nilai SKM 90,04 ini menjadi bukti bahwa pelayanan BPBD telah dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, baik dalam kondisi normal maupun saat terjadi bencana,” ujarnya.

Hasil survei juga menunjukkan beberapa unsur pelayanan memperoleh nilai sangat tinggi, di antaranya biaya/tarif dan perilaku pelaksana yang mencapai 100 persen, serta penanganan pengaduan sebesar 99,7 persen. Hal ini menegaskan bahwa pelayanan BPBD tidak hanya gratis, tetapi juga didukung oleh sikap petugas yang profesional dan responsif.

Sementara itu, unsur lain seperti waktu penyelesaian, kompetensi pelaksana, serta sistem dan prosedur pelayanan juga menunjukkan nilai di atas 85 persen, yang menandakan pelayanan telah berjalan baik dan sesuai standar.

Meski demikian, BPBD tetap melakukan evaluasi berkelanjutan, khususnya pada aspek sarana dan prasarana pelayanan agar semakin optimal dalam mendukung kebutuhan masyarakat.

“Kami tidak berhenti pada capaian ini. Perbaikan sarana prasarana serta inovasi layanan akan terus kami lakukan, termasuk penguatan sistem informasi dan edukasi kebencanaan kepada masyarakat,” tambah Sugeng.

Survei ini mencakup 12 jenis layanan kebencanaan, mulai dari edukasi dan mitigasi, kesiapsiagaan, tanggap darurat, hingga layanan data, konsultasi, dan pengaduan masyarakat. Hal ini menunjukkan bahwa BPBD Kabupaten Pasuruan memberikan pelayanan secara menyeluruh pada seluruh tahapan penanggulangan bencana.

Dengan capaian tersebut, BPBD Kabupaten Pasuruan optimistis dapat terus meningkatkan kepercayaan publik serta memperkuat kesiapsiagaan masyarakat dalam menghadapi potensi bencana di wilayah Kabupaten Pasuruan.